Batman İl Sağlık Müdürlüğü, sağlık hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve sunulan hizmetlerin kalitesini sürekli iyileştirmek amacıyla önemli bir eğitim programını başarıyla tamamladı. Bu kapsamda, İl Sağlık Müdürlüğü personeline yönelik TSE ISO 10002 Vatandaş Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi düzenlendi. Eğitim, Batman Valiliği'nin sağladığı desteklerle gerçekleştirildi.
Vatandaş odaklı bir hizmet anlayışının benimsenmesi ve bu anlayışın kurum kültürüne yerleşmesi hedeflenen eğitimde, katılımcılara geri bildirim süreçlerinin daha etkin yönetilmesi ve kurumsal hizmet kalitesinin sürdürülebilir bir şekilde iyileştirilmesine yönelik ISO 10002 standartları hakkında detaylı bilgiler aktarıldı.
Eğitim programı boyunca, sağlık çalışanlarına vatandaş memnuniyetinin nasıl ölçüleceği, gelen şikâyet ve önerilerin nasıl daha etkin bir şekilde değerlendirileceği ve kalite yönetim sistemlerinin pratikte nasıl uygulanacağına dair hem teorik hem de uygulamalı bilgiler sunuldu. Bu sayede personelin, vatandaş geri bildirimlerini daha bilinçli bir şekilde ele alması amaçlandı.
Eğitim programının sona ermesinin ardından düzenlenen törenle katılımcılara belgeleri takdim edildi. Belgelerini Batman Valisi Ekrem Canalp'in elinden alan personelin heyecanı gözlerden kaçmadı. Batman İl Sağlık Müdürlüğü'nden yapılan açıklamada, vatandaş odaklı, kaliteli ve sürdürülebilir sağlık hizmeti sunma vizyonu doğrultusunda kurumsal kapasiteyi güçlendirmeye yönelik eğitim ve kalite çalışmalarının azimle devam edeceği vurgulandı.
Kaynak: IGFA
İlk yorumu siz yapın.