Balıkesir'de toplu taşıma hizmeti veren Balıkesir Toplu Taşıma A.
Ş. sürücülerine yönelik olarak, vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik bir eğitim programı gerçekleştirildi.
Eğitimler kapsamında, sürücülere hizmet sunumu sırasında dikkat etmeleri gereken temel prensipler anlatıldı.
Programda özellikle, vatandaşlarla kurulacak doğru iletişimin önemi üzerinde duruldu.
Sürücülere, her zaman saygılı, çözüm odaklı ve yapıcı bir dil kullanmaları konusunda tavsiyelerde bulunuldu.
Ayrıca, kurumsal kimliği yansıtan bir dil kullanmanın gerekliliği ve bu konudaki farkındalığın geliştirilmesi hedeflendi.
Eğitimlerde, empati kurma ve zor durumlarda sabırlı davranma gibi konular da ön plana çıkarıldı.
Balıkesir Toplu Taşıma A.
Ş., günlük ortalama 45 bin yolcuya hizmet veren ve 300 hat ile 258 araçtan oluşan bir filoya sahip bulunuyor.
Şirket, her gün ortalama bin 700 sefer yaparak yaklaşık 37.000 kilometre yol kat ediyor.
Bu denli yoğun bir hizmet ağında, sürücülerin yolcularla kurduğu birebir iletişim, sunulan hizmetin kalitesini doğrudan etkileyen en önemli faktör olarak belirtiliyor.
“Mutlu Şehir” vizyonu çerçevesinde hareket eden Balıkesir Toplu Taşıma A.
Ş., ulaşım hizmetlerindeki fiziksel kalitenin yanı sıra insani yönünü de güçlendirmeyi amaçlıyor.
Şirket yetkilileri, sürücülerin vatandaşlarla ilk temas noktası olduğunu ve bu nedenle kurumsal temsilin büyük bir sorumluluk gerektirdiğini vurguluyor.
Kaynak: IGF Haber
İlk yorumu siz yapın.