Balıkesir'de toplu taşıma sürücülerine yönelik, hizmet kalitesini yükseltmeyi amaçlayan eğitimler düzenlendi.
Vatandaşlarla kurulacak doğru iletişimin yanı sıra, kurumsal kimliğe uygun bir dil kullanmanın ve sabır, empati, özveri gibi değerlerin önemi vurgulandı.
Eğitim programında sürücülere, yolcularla iletişimde saygılı, çözüm üreten ve yapıcı bir tutum sergilemenin gerekliliği anlatıldı.
Bu sayede kurumsal bir dil kullanımı konusunda da farkındalıklarının artırılması amaçlandı.
Şehir içi ulaşımın önemli bir bölümünü karşılayan Balıkesir Toplu Taşıma A.
Ş., günde ortalama 45 bin yolcuya hizmet veriyor. 300 hat ve 258 araçlık filosuyla gerçekleştirilen yaklaşık bin 700 seferde, araçlar günde ortalama 37.000 kilometre yol kat ediyor.
Bu denli yoğun bir hizmet ağında, sürücülerin yolcularla kurduğu birebir temas, sunulan hizmetin genel kalitesini doğrudan etkileyen kritik bir unsur olarak öne çıkıyor.
"Mutlu Şehir" vizyonu çerçevesinde, Balıkesir Toplu Taşıma A.
Ş. sadece fiziksel ulaşımı değil, aynı zamanda toplu taşıma deneyimindeki insani kaliteyi de artırmayı hedefliyor.
Şirket yetkilileri, sürücülerin yolcularla ilk temas noktası olmaları nedeniyle, taşıdıkları kurumsal temsil sorumluluğunun büyük önem taşıdığını belirtiyor.
İlk yorumu siz yapın.