Balıkesir'de toplu taşıma hizmeti sunan şoförlere yönelik özel bir eğitim programı gerçekleştirildi.
Balıkesir Toplu Taşıma A.
Ş. bünyesindeki sürücülerin, yolcularla olan etkileşimlerini iyileştirmek amacıyla düzenlenen bu eğitimde, vatandaşla etkili iletişim kurma yöntemleri üzerinde duruldu.
Sabır, empati ve hizmetteki özveri gibi unsurların ön plana çıkarıldığı programda, sürücülere yönelik şu başlıklar ele alındı:
Vatandaşlarla iletişimde saygılı, çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım sergilemenin gerekliliği anlatıldı.
Ayrıca, kurumsal kimliğe uygun bir dil kullanımı konusunda farkındalık kazandırılmasına yönelik bilgilendirmeler yapıldı.
Şehir içi ulaşımın önemli bir bölümünü üstlenen Balıkesir Toplu Taşıma A.
Ş., günlük ortalama 45 bin yolcuya hizmet veriyor. 300 farklı hatta kullanılan 258 araçlık geniş bir filoya sahip şirket, her gün yaklaşık 1.700 sefer yaparak ortalama 37.000 kilometre yol kat ediyor.
Bu yoğun tempo içerisinde, sürücülerin yolcularla kurduğu iletişim, sunulan hizmetin kalitesini doğrudan etkileyen en kritik faktörlerden biri olarak öne çıkıyor.
Şirket, "Mutlu Şehir" vizyonu çerçevesinde, sadece fiziksel ulaşım imkanlarını değil, aynı zamanda insani değerlere dayalı hizmet kalitesini de yükseltmeyi amaçlıyor.
Bu bağlamda, toplu taşıma sürücülerinin, vatandaşla ilk temas noktasını oluşturduğu ve dolayısıyla kurumsal temsil sorumluluğunun büyük bir önem taşıdığı vurgulandı.
Kaynak: IGF Haber
İlk yorumu siz yapın.