Otomotiv sektöründe yaşanan köklü değişimlere ayak uydurmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla Tofaş, satış sonrası hizmetlerine yönelik önemli yatırımlarını sürdürüyor. Elektrifikasyon, dijitalleşme ve bağlantılı araç teknolojilerindeki ilerlemeler doğrultusunda geliştirilen yeni hizmet modeliyle, müşterilerin satın alma öncesinden başlayıp, satış sonrası süreçleri de kapsayan tüm yolculuğu bütüncül bir yaklaşımla yönetiliyor. Bu kapsamda finansman, sigorta, ikinci el araç işlemleri ve bağlantılı araç hizmetlerini de içeren geniş bir yelpazede çözümler sunuluyor.
Tofaş Satış Sonrası ve Yedek Parça Direktörü Hüseyin Şahin, sektördeki dönüşümün müşteri beklentilerini de yeniden şekillendirdiğini vurguladı. Şahin, "Müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarını, bir bütün olarak ele alan bir anlayışla hizmet veriyoruz. Bu doğrultuda yaptığımız yatırımlar, müşteri deneyimini zenginleştirmeyi hedefliyor," açıklamasında bulundu. Türkiye'de FIAT, Alfa Romeo, Jeep, Maserati, Peugeot, Citroën, Opel ve DS Automobiles markalarıyla yaklaşık 7 milyon araçlık bir parkura hizmet veren Tofaş, bu hizmeti 369 yetkili servis noktası, 38 bölgesel ve 2 ana yedek parça deposu aracılığıyla sağlıyor. Ayrıca, 8 bini aşkın servis çalışanı ve 2 bin araçlık ikame araç filosuyla da operasyonel gücünü pekiştiriyor.
Elektrikli araçların kullanımının artmasıyla birlikte Tofaş, servis altyapısını da bu gelişmelere uygun hale getirdi. Halihazırda 319 yetkili servis noktası, elektrikli araçların bakım ve onarım işlemlerini gerçekleştirebilecek donanıma sahip. Bu servislerden 211 tanesi, batarya değişimi ve yüksek voltaj sistemleri gibi daha karmaşık işlemleri yapabilecek kapasiteye ulaşırken, 130 servis ise elektrikli araç servis standardı olan TSE K646 sertifikasını almaya hak kazandı. Şirket ayrıca, elektrikli araç kullanıcılarına yönelik ev tipi şarj üniteleri, mobil şarj çözümleri ve çeşitli mobilite hizmetlerini içeren destek paketleri de sunarak, kullanıcıların geçiş sürecini kolaylaştırmayı amaçlıyor.
Bursa'da faaliyet gösteren Müşteri İlgi Merkezi, bünyesindeki yaklaşık 180 kişilik ekibiyle her yıl 600 bin civarında müşteri teması yönetiyor. Bu merkez, satış öncesi aşamadan başlayarak satış sonrası süreçlere kadar geniş bir hizmet ağını destekliyor. Öte yandan, Tofaş'ın bağımsız servis markası Eurorepar Car Service de önemli bir büyüme ivmesi yakalamış durumda. 2021 yılında 85 servis noktasıyla faaliyet gösteren Eurorepar Car Service, bugün 72 ilde 380 servis noktasına ulaşmış durumda. Aynı dönemde yıllık servis girişleri 70 binden 250 bine yükselirken, Euro bazında cirosunda da sekiz katlık bir artış kaydedildi. Tofaş, yıl sonuna kadar bu servis ağını 80 ilde 450'nin üzerine çıkarma hedefiyle çalışmalarını sürdürüyor.
Kaynak: IGFA
İlk yorumu siz yapın.