Samsun Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların talep ve şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözmek amacıyla hizmet veren Çözüm Merkezi aracılığıyla önemli bir başarıya imza attı. Ocak ayından bu yana merkeze ulaşan toplam 599 bin 517 çağrıya yanıt verildi. Bu rakam, belediyenin vatandaş odaklı hizmet anlayışının somut bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
Merkez, gelen çağrıların 538 binden fazlasını başarıyla sonuçlandırarak yüzde 90'lık bir çağrı karşılama oranına ulaştı. Vatandaşların memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen bu hizmetler sonucunda, merkez yüzde 70,80'lik bir memnuniyet oranına erişti. İlk altı aylık dönemde gelen çağrıların 210 bin 242'si doğrudan başvuruya dönüştürülürken, 389 bin 275 vatandaşın talep ve sorularına anında bilgilendirme yapılarak çözüm sağlandı.
Haftanın 7 günü, günün 24 saati kesintisiz hizmet veren Çözüm Merkezi, vatandaşların belediye hizmetlerine erişimini kolaylaştırıyor. Merkez, kanalizasyon sorunlarından yol yapım ve bakım çalışmalarına, sosyal destek hizmetlerinden belediyenin yürüttüğü projeler hakkındaki bilgilendirmelere kadar geniş bir yelpazede hizmet sunuyor. Bu sayede, vatandaşların her türlü istek, talep ve önerisi tek bir noktadan alınıp değerlendiriliyor.
Samsun Büyükşehir Belediyesi'nin kesintisiz ve çözüm odaklı yaklaşımı, vatandaşların günlük yaşamlarını kolaylaştırmayı ve belediye hizmetlerine olan güveni artırmayı amaçlıyor. Çözüm Merkezi'nin bu başarısı, kurumun vatandaş memnuniyetini önceliklendiren politikalarının bir yansıması olarak değerlendiriliyor.
İlk yorumu siz yapın.